FAQ

1. Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 12 Werktage. In Einzelfällen kann es aufgrund hoher Nachfrage oder logistischer Verzögerungen zu längeren Lieferzeiten kommen.

2. Woher werden die Produkte versendet?

Unsere Produkte werden direkt von internationalen Lieferanten versendet, meist aus Asien (z. B. China) oder europäischen Lagern.

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit online einsehen.

4. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren sichere Zahlungsmethoden wie Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal sowie weitere gängige Zahlungsanbieter.

5. Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?

Bitte kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit Fotos des beschädigten Artikels. Wir bieten dir eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an.

6. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe geändert oder storniert werden. Danach wird die Bestellung automatisch verarbeitet und kann nicht mehr angepasst werden. 

7. Ich habe meine Bestellung nicht erhalten – was kann ich tun?

Sollte deine Bestellung nach 30 Tagen nicht angekommen sein, kontaktiere bitte unseren Support. Wir prüfen den Versandstatus und erstatten dir ggf. den Kaufbetrag.

8. Fallen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben an?

Für Lieferungen nach Deutschland sind in den meisten Fällen bereits alle Steuern im Preis enthalten. In seltenen Fällen können zusätzliche Einfuhrabgaben entstehen, die vom Kunden zu tragen sind.

9. Wie funktioniert die Rückgabe?

Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung. Die Rücksendekosten können vom Kunden getragen werden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Du erreichst unseren Kundenservice per E-Mail unter support@mavalo.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.